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上页 目录 28.[杂志发表]——《开开心心闹“六节”红红火火过大年！》 本文首刊于《网吧世界》杂志，同时被几十家报刊杂志网站等媒体转登。在此敬告各转载媒体，请尊重作者著作权，下次转载本人作品请注明出处并署上作者姓名，谢谢合作！ 开开心心闹“六节”红红火火过大年！ ——2007年春节网吧迎战策略终结篇 作者：徐荣辉 来源：《网吧世界》杂志 07年2月刊 笔者在《网吧世界》杂志2007年一月刊上，发表过《网吧这样过好年--2007’春节网吧迎战策略》一文，《网吧年后“开门红”--2007’春节网吧迎战策略终结篇》作为对前文的总结和补充，希望能给网吧经营管理者在2007年春节大丰收的基础上，再上一层楼，紧紧抓住节后市场的商机，为整个2007年的经营打好“开门红”，风风火火红一年！ 中国的春节，按照传统，正月初八左右，人们逐渐返回工作岗位，直到元宵节过后，整个春节差不多划上了圆圆满满的句号。在外经商、工作、学习的人，都将以满腔热忱的姿态投入了新一年的生产经营和学习。这时候，作为网吧经营管理者是否发现，网吧更加热闹了，老顾客过完年回来，同时还带来了很多新面孔？--巩固老会员、发展新会员，是节后经营的“首要任务”和重心！ 一、目标消费群体整合定位 为什么要过了年后，要重新将目标消费群体进行整合定位呢？事物是运动和发展的，遵循这样的定律，新一年的网吧市场未必就是前一年的翻版，绝不是一个简单的复制品，把握和运筹得好，新年让你有个“新气象”。新的一年，网吧的消费群体将会由以下几个部分组成： 1．周边居民。也可以称“常住人口”，这部分人群，一般来说不管是逢年还是过节，不管是刮风还是下雨，只要网吧经营面上没大的变动，一直都会是网吧忠实的顾客，也是网吧商源的基础，巩固、巩固、没有理由地坚决巩固！ 2．流动居民。称呼“流动居民” ， 习惯上将之称为“ 流动人口”，其实流动人口也有一部分比较固定，比如在此地经商、打工、学习的群体，他们更需要网吧，而且根据网吧地理位置和实际情况，很多网吧的顾客主源就是这部分群体。 3．新居民。小区里的新居民、工厂、学校、单位里的新员工、新生等，这部分群体将是网吧客户群新鲜的血液，他们的到来，将给网吧带来新的经济增长点，但同时，他们对网吧经营管理及服务的水准，要求更加苛刻，一不留神，或者偶然的疏忽，就会成了“断头客”，竞争激烈地方的网吧，甚至你没有机会请他们“过”一次门。 4．真正的流动人群。这部分人群，流动性极大，他们不会在乎每小时多出会员5毛或者一块的上网价格，但是服务不到位的话，他们很可能进了门环顾一下四周就扭头，或者是原本打算多呆几个小时，由于环境或者服务的不到位，匆匆结账一走了之的。 “留住老会员，开发新会员（包括临时会员）”，是我们节后市场销售策略要坚持的方针。 二、重点顾客群体分析 哪些潜在的顾客，是我们最容易吸引，也是我们最容易失去的顾客？我们进一步深入分析。 1．返程的学生。包括大、中专院校、职业技术学校，及一部分年满18周岁的普通高中学生。由于是寒假，很少甚至是根本就没有新生群体的加入，但是由于差不多一个月的休假，以前经常光顾的网吧，现在似乎也变得陌生了，再加上网吧工作人员比如收银员、网管甚至是顾客群的变动，很容易让他们少了一份亲切感，既然没了“归宿感”，这部分群体很可能就会改投其他“门户”，需谨慎对待。 2．返程的打工者。城市或者城乡结合处的打工者，由于工作性质的特点，他们的流动性更强。笔者对这部分群体有过非常深入的接触和了解，过年工厂或者工地放假前，我一般会习惯性地跟他们问个过年好，请了解一下他们明年什么时候归来，但得到的回答不一。有的人表示明年要回来打工的，结果年后就见不着影了，或者他们去了另一个地方漂泊；有的表示明年不回来的，可能会由于找不到更合适的工作，又回到了这个他们熟悉的“第二故乡”；回答模棱两可的，当然更不好归纳。但却有一个被经营管理者疏忽的相似处，不知道大家有没注意到过，过年放假返乡前，他们绝大多数人会把自己上网会员卡里的余额消费得一分不剩，新的一年里，这张上网卡是不是“休眠卡”，就看网吧经营管理者的努力。 3．新来的打工者。他们不同于学生，学生顾客的分流节点是7月到9月，也就是暑假，但是在外地打工的群体，他们通常是以传统春节为分界点的，春节前放假回家，春节后又可能飘到另一个城市，去追求他们的梦想，不管是农民工还是蓝领或者是白领，“一年之际在于春”，每一个春天，都是他们憧憬的起点。 很多网吧的营业性质都跟上述三个群体息息相关，比如概念性强的工厂网吧、大学城周边的网吧等。这些网吧的目标消费群体针对性强，弹性范围大，受春节影响的波动性大，我们目的性的针对类似的网吧，展开经营思路分析。 三、节后网吧氛围营造方式 1．有个适当的节后气氛缓冲期。在单位里上过班的人都有亲身体会，凡是双休日前的周五下午，大家都是蠢蠢欲动地准备过周末，下班时间前，提早地把工作整理好，准备开心过周末，但是周一回来的早上，很多人的情绪都不能马上返回工作状态，故称之这种状态为“上班恐惧症”，心里还想着玩，投入不了工 作。 顾客类似情绪，对网吧来说到底是利还是弊呢？不难看出，正是这种节后人们的心理反差，网吧经营管理者绝对是不可忽视的。上网迷恋者、游戏狂热者，他们过年或许是“玩”疯了，休假的这段时间，他们可能是趁这个机会过一过瘾，通宵达旦地在网上“工作”；又或许是“忙”疯了，整天忙于应酬，忙于走亲访友，根本没时间握鼠标敲键盘了，邮箱里的信件满了，QQ里的留言拥挤爆了，游戏的级别掉了...怎么办？上班等着下班，下班的铃声一到，或许就一头扎进网吧里“奋战”了。 不要过早地让这部分人感到年已经过了，也不要急着把布置新年氛围用的那些大红灯笼、对联等装饰物清理了，不要觉得过时了，要尽量地把这个美好时刻“留住”，给一个充分的节后缓冲期，“告诉”大家--“年没过完，大家继续好好玩哈....” 2．不忽视春节后的另外“三个节”。翻看一下日历表，春节前可大做文章的节日有好几个，“圣诞、元旦、情人节、除夕、春节”....春节后还有什么？一个除夕，估计大部分返程的打工者和学生都不一定能赶得及时，就算赶得及时，也有可能跑去看灯会了。下面还有什么节日？--元宵过后的两个星期还有一个“妇女节”，一个“植树节”，一个“3.15消费者权益日”，而后的两个月“5.1劳动节”之前，除了一个“愚人节”和“清明”忌日外，这两个节日应当回避，这就代表着这近两个月可做文章的节日断档空缺。“植树节”一向没什么文章值得做，“元宵节”要做好，“妇女节”和“3.15消费者权益日”更是一个搞气氛、搞活动的良好时机，有待挖掘，绝不可轻视。 3.延长春节促销活动期限。针对春节开展的促销等活动，应适当拉长期限，迎合传统习惯，春节系列活动截止到正月廿九，这样正好促销活动期限为一个月，而且整个系列流程包含了除夕、春节、元宵、妇女节、3.15消费者权益日，贯穿一通，也符合上文提到过的节后气氛缓冲目的--“节日多多，年还没过年，继续....” 四、活动方案构思（实施细则略） （一） 活动主题 “六节相会” 群英荟萃--××网吧2007春节活动系列 这“六节”分别是：情人节、除夕、春节、元宵节日、妇女节、3.15消费者权益日。 （二） 活动时间 2007年2月14日-2007年3月15日 （三） 活动目的 开开心心闹“六节”，红红火火过大年！（六个节日贯为一体，让顾客体会过不完、过不够的节，每一天都是起点，每一天都是节日。）活动以元宵正月初八为前后分界点，前面部分以迎接回乡学生、游子回家团圆为重心，后面部分以迎接回第二故乡打工者和学子为重心，感谢他们现在以后将来，为我们的城市做贡献，同时也欢送远走他乡经商、务工、求学的人，愿他们在他乡事业、学业有成，打好基础、学好本领，将来为自己的家乡作出更大的贡献！ （四） 活动内容 1.“石”“花”相送（谐音“十八相送”） “石”--“定情石”，水晶类、奇石类，价格可以不名贵，但必须工艺精致、新颖、不俗套。道具采购困难，可考虑精装巧克力代替。 “花”--很好理解，玫瑰花。 2.放烟花，过家家！--还您少年的梦！ 除夕晚上至大年初一凌晨，一起放鞭炮、赏礼花！同大家一起回到少儿时代的感觉！烟花爆竹可以统一购买，也可以顾客自带，但一定要保证安全为前提。禁止鸣放烟花爆竹的城市或者地区，可选择电子鞭炮、电子礼花、彩喷等。 3.××网吧我的家，兄弟姐妹齐higt higt！--××网吧互动游戏PK周（月）！ 以牌类游戏（ 升级、斗地主等）、劲舞团、跑跑卡丁车等健康、喜庆的益智、休闲类游戏为主，获胜者可以获得一定的积分或者礼品，或者等值的上网时间及VIP贵宾卡等，可以贯穿整个“六节”。 4.“送汤圆，我家的汤圆圆又圆！”（网吧老板或者员工亲自下厨，制作加工过程强烈建议全程参与） 体现网吧个性化、人性化经营管理方针，顾客、员工、老板，沟通无极限。 5.爱美，女性的天性！××网吧送惊喜！ 消费满××元或一次性充值××元女性顾客，送抽奖机会一次。百分百中奖，现场抽奖。奖品可以由价值不等的化妆品套装、唇膏、眉笔、香水组成。 6.“找茬”也有“礼”！（谐音“ 找茬” 也有“ 理” ！ ） 我的3.15，大家的3.15！ 给网吧提合理建议和意见者，送精美礼品一份，如果特别意见或建议，应当场或者公开予以采纳，并送提议者厚礼一份！ 具体实施方式可用留言本、论坛留言，记名或者不记名投票等或者总经理信箱等方式。 以上活动方案的设计和实施，重点在于将“六节合一”，贯穿整个春节前后，活动总体目的以树形象、扩大影响力、营造企业形象、增加人气为主，要求别具一格。短期内可能看不到直接收益，但能给新老顾客，特别是准顾客新鲜感、亲近感，赢得更好地口碑，和最好的口头传播效果。 开开心心闹“六节”，红红火火过大年！最后，笔者借助《网吧世界》杂志平台，祝全天下的“网吧人”，来年，红红火火好运到，事业节节高、财源滚滚来！给您拜年拉！ 《网吧世界》媒体电脑商情在线电子版本文地址 http://www.cbinews.com/inc/showcontent.jsp?articleid=50305 ---------------------------------------------------------------------- 《网吧世界》杂志介绍—— 《网吧世界》杂志――我们离网吧最近 《网吧世界》杂志 国内统一刊号：CN51-1567/TN, 国际标准刊号：ISSN 1009-0843 邮发代号：62-99 每月中旬出版发行，月刊，全年12期 8.8元/期，105.6元/全年 网站 http://www.netbarworld.net |
